“Calímaco nos ha permitido construir una solución a medida, mediante la cual hemos podido desarrollar nuestra estrategia omnicanal, crear una operación multidivisa, y diferenciarnos del resto de competidores.”
Samuel Sanchez
Director de operaciones en Atlantic City Casino
Atlantic City: La transformación que redefinió el gaming en Perú. 27 años de experiencia. Una decisión estratégica. Resultados extraordinarios.
Atlantic City enfrentaba el desafío que define a toda la industria: ¿cómo crear sinergia real entre operaciones físicas y digitales sin canibalización?
La respuesta no estuvo en elegir un canal sobre otro, sino en crear un ecosistema unificado que potenciara ambos.
El reto: Dos mundos, una experiencia
Los jugadores de casino tienen comportamientos diferentes online vs. offline:
• Online: Buscan personalización, conveniencia, gamificación
• Físico: Valoran experiencias inmersivas, socialización, exclusividad
La mayoría de operadores trata estos canales como compartimentos separados. Atlantic City vio la oportunidad en la integración total.
La estrategia: 3 pilares fundamentales
Personalización basada en data
• Perfil unificado con preferencias de deportes e intereses
• Promociones adaptadas por canal y comportamiento
• Gamificación personalizada que incrementa LTVRetención activa con ROI probado. El dato que cambió todo: retener cuesta 25x menos que adquirir.
Implementaron:
• Sorteo de tus sueños: 12 ganadores semanales, desde S/10,000
• Torneo de mesas online: hasta S/5,000 en premios
• Reto Atlántico: mecánica de puntos en 72 horas
• Torneo deportivo: S/50,000 según cuota alcanzadaAtlantic City Club: el game changer
La innovación que los diferencia: puntos unificados entre casino físico y online + Delivery Atlantic.
No es solo fidelización. Es crear una experiencia de lifestyle donde el gaming es un componente de algo más grande.
Los resultados:
• 67% más gasto de clientes existentes vs. nuevos
• Aumento de retención del 5% = incremento de ganancias del 35-95%
• Sistema de promoción cruzada que mantiene usuarios activos en ambos canales
• Delivery temático semanal que extiende la experiencia más allá del gaming
El insight clave
La verdadera transformación no vino de la tecnología, sino de entender que los jugadores no quieren dos experiencias separadas. Quieren una experiencia completa, flexible y personalizada.
Atlantic City no digitalizó su casino físico ni creó un casino online separado.
Creó un ecosistema de entretenimiento integrado donde cada touchpoint potencia al otro.
¿Tu empresa está creando experiencias unificadas o canales separados que compiten entre sí? La diferencia determina si lideras la transformación o la sufres.
