Multi-Wallet: cuando la plataforma se adapta a la realidad económica del jugador
Las operaciones que crecen más rápido no siempre son aquellas que continuamente ofrecen más productos, un mayor catálogo de juegos o más y mejores campañas de marketing.
Suelen tener algo en común: han entendido antes que el resto cómo funciona realmente la mente de sus jugadores, conocen sus gustos y, sobre todo, se adaptan a su economía. A partir de esa comprensión, toman decisiones clave como adaptar su oferta y su tecnología a esa realidad, en lugar de forzar al jugador a adaptarse a una plataforma limitada.
Esto lleva a cuestionar modelos heredados, revisar supuestos que durante años se dieron por buenos y efectivos y construir soluciones que respondan al contexto económico del mercado actual. Y es en estos entornos donde surgen modelos como el Multi-Wallet, una solución diseñada para mercados donde una sola divisa ya no es suficiente para operar de forma eficiente, ni para el jugador ni para la plataforma.
Pero ¿Qué es exactamente el Multi-Wallet? ¿En qué tipo de mercados tiene sentido? ¿Y por qué este tipo de desarrollos marcan cada vez más la diferencia entre plataformas estándar y partners tecnológicos reales?
Cuando la economía oficial no coincide con la economía real
Hoy en día, en muchos mercados regulados, no existe una moneda oficial clara o se comparte moneda con otro país. Esto no significa que dicha moneda sea la única con la que los jugadores operen en su día a día.
Un ejemplo evidente es Venezuela, donde el bolívar es la moneda oficial, pero donde gran parte de la economía, más del día a día, está profundamente dolarizada. Los jugadores piensan, ahorran, pagan y comparan precios en diferentes divisas de forma habitual.
Y el problema para los operadores surge cuando su plataforma no refleja esa realidad. Y este no es un problema de percepción, es más un problema estructural.
Entonces, ¿Qué es exactamente el modelo Multi-Wallet?
El modelo Multi-Wallet, desarrollado y puesto en producción junto a nuestro partner Juega En Línea, permite que un mismo jugador pueda operar con dos billeteras independientes en distintas divisas, manteniendo un único perfil dentro de la plataforma.
No se trata de duplicar cuentas ni de crear experiencias paralelas. El jugador accede con la misma identidad y las mismas condiciones de juego, siendo él quien decide con qué moneda desea operar en cada momento.
Y es que la clave no está en añadir procesos complejos, si no en detectar una necesidad de los usuarios y en facilitarles la jugabilidad. Desde el punto de vista del usuario, se termina con las cuentas duplicadas, mejora su experiencia de juego y les permite elegir con qué moneda desean jugar.
Desde el punto de vista de la plataforma, cada billetera mantiene flujos independientes, lo que le permite poder gestionar cada divisa de una forma más controlada, sin mezclar saldos ni provocar caídas en la operativa.
Cabe destacar que el Multi-Wallet se apoya en una arquitectura diseñada específicamente para gestionar múltiples divisas desde el origen, permitiendo una operativa sólida, escalable y alineada con mercados donde una única divisa no refleja la realidad económica que vive el jugador.
¿Y esta es una solución replicable?
Sí, puede replicarse, pero no de forma genérica, ya que no se trata de una funcionalidad pensada para todos los mercados, sino que se pensó y diseñó como una solución específica para una necesidad real de un cliente en concreto.
Aun así, cobra sentido en contextos como economías que sean bimonetarias o de facto dolarizadas o donde la operación requiere mayor control por divisa.
Además, este modelo está diseñado para funcionar con más combinaciones de monedas, como libras y euros o dólares y pesos mexicanos, actualmente desarrollado para soportar dos divisas distintas, con la posibilidad de expandirse a más divisas.
De funcionalidades estándar a soluciones a medida
Durante muchos años, la gran mayoría de plataformas han operado bajo el mismo enfoque cerrado donde el cliente se adapta al producto, no al revés.
Sin embargo, para bien o para mal, los mercados cambian cada vez más rápido y el Multi-Wallet es un ejemplo claro de esto, donde ante una necesidad específica y en trabajo junto a Juega En Línea, la tecnología puede y debe adaptarse a la realidad del cliente. Se presenta como una respuesta lógica ante la nueva realidad del mercado.
Y esta nueva funcionalidad no nace como la búsqueda de vender más, nace de escuchar un problema real de nuestro partner, entender su impacto operativo y juntos construir una solución que funcione y resuelva un problema real.
La pregunta que deberías hacerte no es si necesitas esta nueva funcionalidad o si el Multi-Wallet va a funcionarte. La pregunta es: cuando aparece una necesidad real en mi operación, ¿mi proveedor se adapta o me pide que me adapte yo? ¿Está preparado mi proveedor para ayudarme con estas operativas?
